Política de envío
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En tres9tres preparamos cada pedido procurando que llegue correctamente protegido y en las condiciones previstas.
Esta Política de Envío establece las condiciones generales aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de tres9tres.com.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos dentro de España a los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío dependerá de la dirección de entrega introducida y de las características del pedido.
Si no fuera posible realizar un envío a una determinada dirección o zona, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En caso de habilitar envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, podrán existir particularidades fiscales, aduaneras, de transporte o costes adicionales derivados del destino, que se informarán cuando resulte aplicable.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar en función del producto adquirido.
Los productos disponibles para envío inmediato pueden requerir un plazo de preparación diferente al de aquellos que se fabriquen bajo pedido, requieran personalización o formen parte de un proyecto específico.
Cuando un producto necesite un plazo especial de fabricación o preparación, procuraremos indicarlo en su ficha, durante el proceso de compra o en la información facilitada antes de confirmar el pedido.
Los plazos orientativos de preparación podrán indicarse individualmente en cada producto para ofrecer una estimación más precisa.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte posterior.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de preparación y entrega mostrados en la tienda o durante el proceso de compra tendrán carácter estimado, salvo que expresamente se haya acordado una fecha concreta con carácter vinculante.
El plazo de entrega puede variar en función del destino, modalidad de transporte seleccionada, disponibilidad del producto, tiempo de fabricación y funcionamiento del operador logístico.
Salvo que se haya acordado otro plazo, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo distinto. Cuando sea así, dicho plazo o una estimación del mismo se indicará antes de realizar la compra.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible y facilitar una solución conforme a la normativa aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán en función del destino, las características del pedido y la modalidad de transporte disponible.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando tres9tres ofrezca promociones de envío gratuito o condiciones especiales de transporte, estas podrán estar sujetas a determinados requisitos, como un importe mínimo de compra, destino, producto o periodo promocional.
5. MÉTODOS DE ENVÍO
Los métodos de transporte disponibles se mostrarán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y las características del pedido.
tres9tres podrá gestionar los envíos mediante distintas empresas de transporte y operadores logísticos externos.
La empresa de transporte concreta podrá variar en función del destino, modalidad seleccionada, disponibilidad y características del pedido.
Cuando exista más de una modalidad de envío disponible, podrás seleccionar entre las opciones mostradas antes de finalizar la compra.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
El seguimiento podrá facilitarse mediante correo electrónico, desde tu cuenta de cliente o a través de las herramientas proporcionadas por el operador logístico o empresa de transporte encargada de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido o admitido por el transportista.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente la información introducida antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que sea técnicamente posible.
No podemos garantizar que pueda realizarse un cambio una vez que el pedido haya sido preparado, etiquetado o entregado a la empresa de transporte.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se considerará entregado cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cuando el servicio utilizado requiera una firma, código, identificación u otro mecanismo de confirmación de entrega, podrán aplicarse los procedimientos habituales de la empresa de transporte correspondiente.
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando lo recibas.
9. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el transporte haya sido organizado por tres9tres, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá con nosotros hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cuando seas tú quien contrate directamente una empresa de transporte que no hubiera sido propuesta por tres9tres, se aplicarán las reglas previstas legalmente para dicha situación.
10. ENTREGA FALLIDA O PEDIDOS NO RECOGIDOS
Cuando no sea posible completar una entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, falta de recogida u otra circunstancia no imputable a tres9tres, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida cuando su servicio lo permita.
El cliente deberá atender las comunicaciones y los plazos de recogida establecidos por el transportista.
Si finalmente el pedido es devuelto a tres9tres por una causa imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Si solicitas un nuevo envío, podrán aplicarse los costes razonables correspondientes al nuevo transporte, siempre que legalmente proceda.
11. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido observas daños visibles en el paquete, te recomendamos que, siempre que sea posible, dejes constancia de dicha circunstancia en el momento de la entrega.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando resulte posible, conserva el embalaje y adjunta fotografías del paquete exterior, embalaje interior y producto afectado.
Esta información nos ayudará a documentar la incidencia y realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte correspondiente.
La ausencia de fotografías o de una anotación realizada en el momento de la entrega no limita por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los daños producidos durante el transporte no se consideran una devolución por simple cambio de opinión y están sujetos a los derechos legales correspondientes.
12. PEDIDOS PERDIDOS O CON INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si el seguimiento indica una incidencia, el pedido parece haberse extraviado o no ha sido entregado dentro del plazo esperado, puedes contactar con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y, cuando resulte necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico o empresa de transporte.
No será necesario que el cliente gestione directamente una reclamación frente al operador logístico para ejercer sus derechos frente a tres9tres.
Si finalmente se confirma que un pedido no puede entregarse por una causa no imputable al cliente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
13. RETRASOS EN EL TRANSPORTE
Los plazos proporcionados por las empresas de transporte pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o periodos de alta demanda.
Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos derivados de incidencias generales de transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, controles administrativos, periodos festivos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Cuando estas circunstancias afecten significativamente a un pedido y tengamos conocimiento de ello, intentaremos mantenerte informado.
Estas circunstancias no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor en relación con la entrega de su pedido.
14. ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA
Si en el futuro se habilitan envíos a destinos fuera de España, las modalidades, precios y disponibilidad correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
Dependiendo del destino y de la normativa aplicable, algunos pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con la importación.
Cuando estos importes puedan determinarse previamente y deban cobrarse durante la compra, se mostrarán antes de completar el pedido.
En otros casos, determinados impuestos, aranceles o gastos podrán ser exigidos por las autoridades, la empresa de transporte u otros organismos correspondientes en el país de destino.
Cuando sea posible, informaremos durante el proceso de compra de las condiciones aplicables al destino seleccionado.
15. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos relacionados con los pedidos enviados se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando una devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una falta de conformidad imputable a tres9tres, se aplicarán las condiciones específicas previstas en dicha política.
16. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
tres9tres podrá actualizar esta Política de Envío cuando cambien nuestros métodos de transporte, zonas de entrega, procesos logísticos, productos o la normativa aplicable.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las condiciones de envío ya contratadas para pedidos anteriores.
La versión aplicable a un pedido será, con carácter general, la vigente en el momento de realizar la compra.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío, seguimiento, transporte o entrega de un pedido puedes contactar con nosotros en: