Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En tres9tres queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla también después de recibir tu pedido.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como cualquier otra normativa de consumo que resulte aplicable.
Además de los derechos legalmente reconocidos, tres9tres ofrece voluntariamente a los consumidores un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
1. RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
Para distinguir claramente entre tus derechos legales y nuestra política comercial:
- Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, si tienes la condición de consumidor, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
- Desde el día 15 hasta el día 30 natural, tres9tres ofrece voluntariamente una ampliación comercial de devolución para productos estándar que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
- Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo contratado están sujetos a los derechos legales de conformidad y garantía, independientemente de estos plazos.
2. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DE SU ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido preparado para su envío.
Para hacerlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si el pedido ya se encuentra preparado o ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a esta política.
En el caso de productos personalizados o fabricados específicamente conforme a tus indicaciones, podremos aceptar una cancelación siempre que todavía no haya comenzado el proceso específico de personalización o fabricación.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO: PRIMEROS 14 DÍAS
Cuando actúes como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un pedido contenga varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba el último de dichos productos.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Indica, siempre que sea posible:
- tu nombre;
- número de pedido;
- producto o productos que deseas devolver.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
4. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para gestionar la devolución.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, nuestra comunicación de las instrucciones de devolución no condiciona la validez del desistimiento. Será suficiente con que hayas comunicado de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
No deberán enviarse productos a portes debidos salvo autorización expresa de tres9tres.
5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DURANTE EL DESISTIMIENTO LEGAL
Durante el periodo legal de desistimiento podrás examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por este motivo, recomendamos devolver el producto con todos sus componentes, accesorios, documentación y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento, siempre que el producto se encuentre adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.
6. AMPLIACIÓN COMERCIAL: DEVOLUCIONES ENTRE LOS DÍAS 15 Y 30
Además del derecho legal de desistimiento, tres9tres ofrece voluntariamente a los consumidores la posibilidad de solicitar la devolución de determinados productos estándar hasta 30 días naturales desde su recepción.
Esta ampliación comercial comienza una vez finalizado el periodo legal de 14 días.
Para acogerte a esta ampliación, el producto deberá encontrarse:
- sin usar y en perfecto estado;
- sin modificaciones, daños ni signos de utilización;
- con todos sus componentes y accesorios;
- correctamente protegido para su devolución;
- y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje original.
También deberás facilitar el número de pedido o cualquier otro comprobante que permita identificar la compra.
La solicitud deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 30 días.
Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas antes de aprobar el reembolso.
En las devoluciones realizadas dentro de esta ampliación comercial se reembolsará el precio efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.
Los gastos de entrega originales no serán reembolsados dentro de esta ampliación comercial, salvo que tres9tres indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
Esta ampliación voluntaria no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA
El derecho legal de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión de aquellos productos que hayan sido creados o modificados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
- nombres o textos personalizados;
- logotipos;
- fotografías o imágenes;
- medidas específicas;
- diseños personalizados;
- configuraciones particulares;
- combinaciones expresamente seleccionadas para una fabricación a medida;
- u otras características solicitadas específicamente por el cliente.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, presente una falta de conformidad o no se corresponda con lo acordado en el pedido.
8. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos comprados en rebajas, con promociones o mediante códigos de descuento pueden devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos.
Cuando proceda el reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado, teniendo en cuenta el descuento aplicado.
Dentro de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30, si una promoción exigía adquirir varios productos o alcanzar un importe mínimo y dicha condición fue informada claramente antes de la compra, una devolución parcial podrá implicar el ajuste del reembolso conforme a las condiciones de la promoción.
Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento.
9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que tres9tres haya indicado expresamente que asumirá dichos costes.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado;
- un producto incorrecto;
- una falta de conformidad;
- o un error imputable a tres9tres,
asumiremos los costes razonables necesarios para gestionar la devolución.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
10. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Si decides organizar la devolución por tus propios medios mediante un transportista no facilitado por tres9tres, recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Cuando el transporte de devolución sea organizado directamente por el cliente, tres9tres no será responsable de pérdidas o daños producidos durante dicho transporte por causas no imputables a nosotros, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando la devolución sea organizada directamente por tres9tres, se aplicarán las condiciones correspondientes al servicio de transporte facilitado.
11. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si has recibido un producto:
- dañado durante el transporte;
- defectuoso;
- incorrecto;
- incompleto;
- o que no se corresponde con las características contratadas,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido, describe el problema y, cuando resulte útil para evaluar la incidencia, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Estos supuestos no se consideran simplemente devoluciones por cambio de opinión y están sujetos a los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
En particular, podrá corresponder la reparación o sustitución del producto y, cuando concurran los supuestos establecidos por la normativa aplicable, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
En el caso de bienes nuevos, tres9tres responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no reduce ni sustituye estos derechos legales.
12. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, variante, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones previstas en esta política, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
De esta manera podemos garantizar que el nuevo producto se tramite correctamente y que su disponibilidad sea la mostrada en la tienda en ese momento.
Los productos personalizados o fabricados a medida estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas anteriormente.
13. REEMBOLSOS DURANTE EL PERIODO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
Cuando se produzca el desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa, urgente o especial, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a parte de un pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan, en su caso.
14. REEMBOLSOS DENTRO DE LA AMPLIACIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS
Cuando una devolución se realice una vez finalizado el plazo legal de 14 días, pero dentro de nuestra ampliación comercial hasta 30 días, el reembolso se tramitará después de recibir e inspeccionar el producto y confirmar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos se reembolsará únicamente el precio efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución, salvo que tres9tres haya establecido expresamente una condición más favorable.
Los gastos del envío original y los costes de devolución no serán reembolsados dentro de esta ampliación comercial.
Una vez procesado el reembolso por tres9tres, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
15. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS O PROFESIONALES
Los derechos de desistimiento previstos específicamente para consumidores serán aplicables cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario.
Salvo que tres9tres indique expresamente lo contrario, la ampliación comercial de devolución hasta 30 días establecida en esta política está destinada a compras realizadas por consumidores.
Los pedidos efectuados por empresas, autónomos o profesionales dentro de su actividad empresarial o profesional, especialmente proyectos personalizados, pedidos por volumen, series o fabricaciones a medida, podrán estar sujetos a condiciones específicas previamente acordadas.
16. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento puedes enviarnos cualquier declaración inequívoca comunicando tu decisión.
También puedes utilizar, si lo deseas, el siguiente modelo:
A la atención de tres9tres
Correo electrónico: info@tres9tres.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Producto recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma:
Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.
La utilización de este formulario no es obligatoria. El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal correspondiente.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con un pedido puedes contactar con nosotros en: